Il Mystery Shopping

Il vostro personale è il volto della vostra azienda. Sono coloro che si impegnano con i clienti su base giornaliera. E per quanto riguarda i vostri clienti, i dipendenti rappresentano il vostro marchio. Ma, sia i dipendenti che i clienti, stanno rispondendo alle vostre aspettative in termini di servizio?

I vostri clienti posseggono determinate aspettative sui vostri prodotti e il vostro servizio. Se non si riesce a rispondere a tali aspettative, i clienti potranno tranquillamente passare a qualcuno che invece ne è capace. In questo processo non c’è una colpa. Ottenendo informazioni concrete sulla vostra offerta di servizi al cliente, identificaherete le opportunità per incrementare le vendite e fornire un servizio migliore.

Come si può migliorare il servizio e la vendita? Molte aziende optano per soluzioni istintive come la formazione o iniziative di incentivazione. Ma queste strategie non aiutano ad identificare i problemi del servizio che influenzano le vendite. Questo perché non sono state misurate prima. E’ come cercare di curare una malattia che non hai avuto correttamente diagnosticata da un professionista. Semplicemente non funzionerà.

Misurazione e valutazione accurata è il passo fondamentale per raggiungere un ottimo servizio clienti e migliorare le vendite

E’ qui dove entra in gioco il Mystery Shopping. Questi scompone il vostro servizio clienti in materiali, elementi misurabili, identificando i vostri problemi-chiave che richiedono sviluppo. Esso individua le questioni che hanno frenato le vostre vendite.

I nostri mystery shoppers si pongono nel vostro punto vendita come un cliente, per poi compilare un questionario che abbiamo progettato per misurare le specifiche sul vostro servizio clienti.

Il Mystery Shopping darà le risposte che siano le più perseguibili, perché i clienti osservano e hanno l’esperienza giusta per giudicare il vostro servizio clienti. Il Mystery Shopping ti dice quello che devi fare per migliorare il tuo servizio.

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